Refusionspolitik
Returneringspolitik
Vi håber, at du bliver glad for dit køb hos PAUCHELLE. Hvis dit køb alligevel ikke er helt, som du havde forventet, kan du returnere dine varer inden for 30 dage efter levering.
Betingelser for returnering
For at en vare kan returneres, skal den:
- Være ubrugt og uden tegn på slid
- Være i samme stand som ved modtagelsen
- Returneres i den originale emballage
- Have eventuelle mærker og tags intakte
- Ikke være blevet ændret eller justeret
- Returneres forsvarligt emballeret
Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering eller reducere tilbagebetalingen, hvis varen er brugt, beskadiget eller på anden måde har mistet værdi som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Sådan returnerer du
Alle returneringer skal registreres via vores kundeservice, inden varen sendes retur.
Kontakt os på info@pauchellenordic.com og oplys:
- Dit ordrenummer
- Hvilken eller hvilke varer du ønsker at returnere
Du vil herefter modtage de nødvendige oplysninger om returneringen.
Returgebyret udgør 29 DKK, og beløbet vil blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales.
Gem altid din returkvittering og dit track & trace-nummer, indtil din returnering er færdigbehandlet.
Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den retur.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi den hurtigst muligt.
Når returneringen er godkendt, tilbagebetales det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.
Bemærk, at det kan tage yderligere nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Jeg har modtaget en defekt eller beskadiget vare
Hvis du har modtaget en defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Hvilken vare der er beskadiget eller defekt
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelig fotodokumentation
Hvis pakken er blevet beskadiget under leveringen, bedes du også tage billeder af emballagen og sende dem til vores kundeservice.
Vi beder dig kontakte os vedrørende transportskader inden for 7 dage efter leveringen, så vi hurtigst muligt kan undersøge sagen.
Ved en berettiget reklamation på grund af en defekt, beskadiget eller mangelfuld vare pålægges du naturligvis ikke returfragt.
Jeg har modtaget den forkerte vare
Hvis du mod forventning har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte vores kundeservice og oplyse:
- Dit ordrenummer
- Hvilken vare du bestilte
- Hvilken vare du modtog
- Et billede af den modtagne vare
Vi hjælper dig herefter med at finde den rette løsning.
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden størrelse, model eller vare, skal du returnere den oprindelige vare i henhold til vores returpolitik og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.
Gaver
Har du købt en gave, og er du i tvivl om returfristen, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Vi vil gerne hjælpe med at finde en passende løsning, hvor det er muligt.
Fortrydelsesret
Hvis du er forbruger i EU, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Hos PAUCHELLE tilbyder vi derudover en udvidet returperiode på i alt 30 dage efter levering, under de betingelser der fremgår af denne returpolitik.
Hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, skal du meddele os dette inden udløbet af den lovbestemte frist.
Annullering af en ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Hvis ordren allerede er blevet behandlet, pakket eller afsendt, kan vi muligvis ikke længere annullere den. I så fald kan du gøre brug af din retur- og fortrydelsesret efter modtagelsen af varen.
Returadresse
[INDSÆT RETURADRESSE]
Send ikke en returnering, før den er blevet registreret hos vores kundeservice, og du har modtaget de nødvendige returoplysninger.
Spørgsmål
Har du spørgsmål vedrørende returnering, reklamation eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:
